Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Titular de la tienda y contacto

La tienda WhitePuff es gestionada por Manel Busquets. Para consultas relacionadas con pedidos, productos, devoluciones o estas condiciones puedes contactar a través de WhitePuff2@gmail.com.

Dirección postal: Calle los Olivos 10, Seseña, Toledo, España.

La información identificativa, fiscal y legal adicional que resulte exigible se pondrá a disposición del usuario en el Aviso Legal u otras secciones legales de la tienda.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la relación contractual derivada de las compras realizadas a través de WhitePuff y, cuando corresponda, las comunicaciones y servicios vinculados al pedido.

Si alguna disposición de estas condiciones entra en conflicto con un derecho imperativo reconocido al consumidor por la normativa aplicable, prevalecerá dicha normativa. Ninguna cláusula pretende limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o restringidos.

3. Capacidad para contratar

Para realizar una compra, el cliente debe tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos. Al efectuar un pedido, declara que los datos facilitados son veraces, completos y suficientes para tramitar la compra.

WhitePuff podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar un pedido cuando existan indicios razonables de error, fraude, uso no autorizado de un medio de pago o cualquier otra incidencia relevante.

4. Proceso de compra y celebración del contrato

La contratación se realiza electrónicamente. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el carrito, modificar cantidades, corregir datos y comprobar el importe mostrado en el proceso de pago.

La lengua principal de contratación es el español. Tras completar el pedido, el cliente recibirá normalmente una confirmación electrónica en la dirección facilitada. La recepción automática de un mensaje o número de pedido no impide que WhitePuff pueda realizar comprobaciones posteriores de disponibilidad, pago o exactitud de la operación.

WhitePuff podrá conservar la información electrónica necesaria para acreditar y gestionar la transacción durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y por necesidades legítimas de gestión, contabilidad, prevención del fraude o defensa de reclamaciones.

5. Productos, imágenes y descripciones

WhitePuff procura que las fotografías, vídeos, descripciones, medidas y demás información mostrada en la tienda sean claras y representativas del producto ofrecido.

Por la naturaleza textil y mullida del producto, pueden existir pequeñas variaciones no sustanciales de forma, volumen, posición del relleno, textura, costuras o apariencia derivadas de la fabricación, embalaje, transporte, iluminación o visualización en pantalla. Estas variaciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto no sea conforme con lo contratado.

Las dimensiones indicadas son aproximadas salvo que se señale expresamente lo contrario. WhitePuff podrá actualizar fotografías, textos o información del producto para mejorar su precisión, sin alterar las condiciones ya aceptadas en pedidos anteriores.

6. Disponibilidad y stock

La disponibilidad mostrada en la tienda puede variar y está sujeta a existencias, capacidad logística y confirmación del pedido. La inclusión de un producto en la web no constituye una garantía permanente de disponibilidad.

Si después de realizar un pedido el producto no pudiera suministrarse, WhitePuff podrá cancelar total o parcialmente el pedido, informar al cliente y devolver las cantidades cobradas correspondientes. Esta cancelación no generará costes adicionales para el cliente.

7. Precios, impuestos y errores

Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido, incluyendo los impuestos que deban mostrarse conforme a la normativa aplicable. Los gastos de envío, cuando existan, se indicarán antes de finalizar la compra.

WhitePuff puede modificar precios, promociones u ofertas para futuras compras en cualquier momento. Estos cambios no afectarán a pedidos ya válidamente celebrados, salvo corrección permitida por la ley ante un error manifiesto.

Si existiera un error evidente de precio, descripción, descuento, cálculo, disponibilidad o configuración técnica que razonablemente no pudiera considerarse un precio u oferta válidos, WhitePuff podrá contactar con el cliente para ofrecer la posibilidad de confirmar el pedido en las condiciones correctas o cancelarlo con reembolso íntegro de lo cobrado.

8. Promociones, descuentos y códigos

Las promociones, códigos y descuentos pueden estar sujetos a condiciones particulares, límites temporales, unidades disponibles, importe mínimo u otras restricciones indicadas en la propia promoción.

Salvo indicación expresa, los códigos no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero. WhitePuff podrá rechazar o anular usos abusivos, automatizados, fraudulentos o contrarios a las condiciones específicas de una promoción, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

9. Pedidos y facultad de cancelación

WhitePuff se reserva la posibilidad de no aceptar o de cancelar un pedido antes de su expedición cuando exista una causa objetiva y razonable, incluyendo, entre otras, falta de disponibilidad, imposibilidad logística, error manifiesto, problemas de pago, sospecha fundada de fraude, duplicidad anómala, imposibilidad de entregar en el destino indicado o una obligación legal que impida procesarlo.

Si WhitePuff cancela un pedido ya cobrado por una causa no imputable al cliente, se reembolsará el importe correspondiente por el medio que proceda. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley reconozca al consumidor.

10. Formas de pago

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago disponibles en el checkout. WhitePuff no controla todos los procesos técnicos de dichos proveedores y el uso de sus servicios puede quedar sujeto a sus propias condiciones.

El cliente declara estar autorizado a utilizar el método de pago seleccionado. Si el pago es rechazado, retenido, revertido o no puede confirmarse, WhitePuff podrá suspender o cancelar la tramitación del pedido hasta que la situación quede aclarada.

WhitePuff no solicitará por correo electrónico información bancaria completa que no sea necesaria para gestionar de forma legítima una incidencia.

11. Envío, preparación y entrega

Los pedidos están sujetos a la Política de Envíos publicada en la tienda. Como referencia comercial, WhitePuff prevé habitualmente entre 1 y 2 días laborables de preparación y entre 6 y 8 días laborables de transporte, sin perjuicio de incidencias, festivos, controles, circunstancias logísticas o causas fuera del control razonable de WhitePuff.

Los plazos indicados son estimaciones salvo que se haya pactado expresamente una fecha o plazo vinculante. Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega permanecen plenamente vigentes.

Cuando el consumidor contrata el transporte ofrecido por WhitePuff, el riesgo de pérdida o deterioro del producto se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien, en los términos legalmente aplicables.

12. Dirección de entrega e intentos de entrega

El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega y los datos de contacto sean correctos antes de confirmar el pedido. Si detecta un error, deberá comunicarlo cuanto antes a WhitePuff2@gmail.com.

WhitePuff intentará ayudar a corregir datos antes de la expedición, pero no puede garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en el circuito logístico. Los costes razonables derivados de una dirección incorrecta facilitada por el cliente, un rechazo injustificado o una imposibilidad de entrega imputable al destinatario podrán repercutirse cuando la ley lo permita y se informe de ello adecuadamente.

13. Derecho de desistimiento y devolución comercial

Los consumidores que compren a distancia disponen del derecho legal de desistimiento en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable. Además, WhitePuff ofrece voluntariamente una política comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción, sujeta a las condiciones publicadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

En los casos de cambio de opinión, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así lo permita la normativa y se haya informado previamente. Los productos incorrectos, defectuosos o no conformes se regirán por los derechos legales correspondientes.

14. Conformidad y garantía legal

Los bienes vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable. En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal vigente.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer las medidas correctoras legalmente previstas, en las condiciones y con el orden de preferencia que establezca la normativa. La garantía comercial de 30 días de WhitePuff no sustituye ni reduce la garantía legal.

15. Recepción del pedido e incidencias

Se recomienda revisar el producto al recibirlo. Si el pedido llega dañado, es incorrecto o presenta una incidencia, el cliente deberá contactar con WhitePuff2@gmail.com aportando la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y valorar el problema.

WhitePuff podrá solicitar fotografías o un breve vídeo de la incidencia cuando resulte proporcionado y útil para verificarla, tramitar una solución o gestionar una reclamación con el proveedor logístico.

16. Uso y cuidado del producto

El cliente debe utilizar y conservar el producto de acuerdo con su naturaleza, finalidad y cualquier advertencia o instrucción que acompañe al artículo. WhitePuff no responderá de daños derivados exclusivamente de un uso claramente inadecuado, manipulación indebida, modificaciones realizadas por el usuario o desgaste ordinario, en la medida permitida por la ley.

17. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web

WhitePuff procura mantener la tienda disponible y actualizada, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores técnicos. El sitio puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de red, proveedores tecnológicos, seguridad o causas de fuerza mayor.

WhitePuff podrá modificar, reorganizar, retirar o añadir funciones y contenidos de la web cuando resulte necesario, siempre sin perjudicar derechos ya adquiridos por consumidores en contratos celebrados.

18. Enlaces, plataformas y servicios de terceros

La tienda puede integrar servicios de terceros, incluidos Shopify, pasarelas de pago, transportistas, herramientas analíticas, redes sociales o enlaces externos. Cuando el usuario acceda o utilice servicios de terceros, pueden resultar aplicables condiciones y políticas propias de esos proveedores.

WhitePuff no controla sitios externos independientes y, en la medida permitida por la ley, no asume responsabilidad por contenidos, disponibilidad o actuaciones de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a WhitePuff frente al consumidor por el contrato de compra.

19. Propiedad intelectual e industrial

Los elementos propios de la tienda, incluyendo nombre comercial WhitePuff, textos originales, estructura, diseño, fotografías propias, gráficos y otros contenidos creados para la web, están protegidos por la normativa aplicable y no pueden utilizarse de forma no autorizada.

Las marcas, logotipos, nombres comerciales u otros signos distintivos de terceros que puedan aparecer en productos, fotografías o contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su aparición no implica por sí sola patrocinio, colaboración, licencia o afiliación con WhitePuff, salvo que se indique expresamente.

20. Contenido aportado por usuarios y reseñas

Si la tienda permite publicar reseñas, imágenes, comentarios u otros contenidos, el usuario deberá disponer de los derechos necesarios y abstenerse de aportar material ilícito, ofensivo, engañoso, fraudulento, que vulnere derechos de terceros o que contenga datos personales de otras personas sin legitimación.

WhitePuff podrá moderar, ocultar o retirar contenidos cuando existan motivos razonables relacionados con legalidad, fraude, spam, seguridad, derechos de terceros o incumplimiento de estas condiciones. Las reseñas no se alterarán de forma que falseen materialmente la opinión del cliente.

21. Prevención del fraude y usos abusivos

WhitePuff podrá aplicar controles razonables para prevenir fraude, abuso de promociones, contracargos injustificados, automatizaciones maliciosas, suplantación o usos que puedan perjudicar a la tienda, a otros usuarios o a terceros.

Cuando sea necesario, podrá suspenderse temporalmente un pedido mientras se realizan comprobaciones razonables, respetando los derechos del cliente y la normativa de protección de datos aplicable.

22. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, WhitePuff no será responsable de pérdidas indirectas, imprevisibles o ajenas a un incumplimiento imputable a WhitePuff, ni de consecuencias derivadas exclusivamente de actos u omisiones del cliente o de terceros independientes fuera de su control razonable.

Nada de estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, incluyendo los derechos imperativos de consumidores y usuarios, la responsabilidad por dolo o culpa cuando resulte legalmente indisponible, ni cualquier otra responsabilidad que la ley obligue a asumir.

23. Fuerza mayor y circunstancias fuera de control razonable

WhitePuff no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como interrupciones generalizadas de transporte, catástrofes, conflictos, huelgas externas, decisiones de autoridades, interrupciones de proveedores esenciales, fallos masivos de redes, incendios, inundaciones, epidemias u otras circunstancias equivalentes, siempre dentro de los límites legales.

Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, WhitePuff adoptará medidas razonables para informar y gestionar la situación. Los derechos imperativos del consumidor en materia de entrega, resolución o reembolso no quedarán anulados por esta cláusula.

24. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad de WhitePuff y el uso de cookies y tecnologías similares, cuando proceda, en la Política de Cookies. Estas políticas forman parte del marco informativo de la tienda y deberán consultarse por separado.

25. Modificación de estos Términos y Condiciones

WhitePuff puede actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La versión aplicable a una compra será, con carácter general, la que estuviera vigente y disponible cuando el cliente efectuó el pedido.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente derechos y obligaciones ya nacidos de contratos anteriores, salvo que la ley disponga otra cosa o el cambio resulte beneficioso para el consumidor y sea aceptado cuando sea necesario.

26. Nulidad parcial y no renuncia

Si una cláusula fuese declarada nula, inválida o inaplicable, se interpretará o separará en la medida necesaria sin afectar a la validez del resto de condiciones, siempre que ello sea jurídicamente posible.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho por cualquiera de las partes no supondrá una renuncia definitiva a dicho derecho.

27. Ley aplicable y resolución de controversias

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan resultar aplicables al consumidor por razón de su residencia.

En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de buena fe mediante contacto previo. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, no se le impondrá una sumisión territorial que le prive de los fueros imperativos que legalmente le correspondan..

28. Contacto

WhitePuff

Titular: Manel Busquets

Correo electrónico: WhitePuff2@gmail.com

Dirección postal: Calle los Olivos 10, Seseña, Toledo, España.