Última actualización: 31 de agosto de 2026

En WhitePuff queremos que sepas desde el principio cuándo se prepara tu pedido, cuánto tarda normalmente en llegar y cómo puedes seguirlo. Los plazos indicados a continuación se expresan en días laborables y se cuentan por separado para la preparación y el transporte.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido necesita normalmente entre 1 y 2 días laborables para ser preparado, verificado y entregado al transportista.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Plazo estimado de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 6 a 8 días laborables.

Por tanto, el plazo total habitual desde la confirmación del pedido hasta la entrega es aproximadamente de 7 a 10 días laborables: 1–2 días de preparación más 6–8 días de transporte.

Estos plazos son estimaciones habituales. Si se produjera una incidencia excepcional que pudiera afectar significativamente a la entrega, te informaremos cuando tengamos conocimiento de ella.

3. Envío gratis y seguimiento

El envío estándar de WhitePuff es gratuito. Cuando el pedido sea expedido y el transportista facilite la información correspondiente, recibirás un número o enlace de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento durante algún tramo del transporte no significa necesariamente que el paquete se haya detenido o perdido; algunos operadores actualizan los eventos con cierto retraso.

4. Responsabilidad durante el transporte

WhitePuff es responsable de que el pedido llegue al consumidor cuando el transporte haya sido organizado por nosotros. Si el paquete llega dañado, recibes un artículo incorrecto o existe una incidencia de entrega, contacta con nosotros en WhitePuff2@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que corresponda.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente revisar que los datos de entrega sean correctos antes de finalizar el pedido. Si detectas un error en la dirección después de comprar, escríbenos cuanto antes a WhitePuff2@gmail.com.

Intentaremos corregir los datos antes de la expedición, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya haya sido procesado o entregado al transportista.

6. Intentos de entrega y pedidos no recogidos

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar nuevos intentos, dejar instrucciones o dirigir el paquete a un punto de recogida, según el servicio utilizado. Recomendamos consultar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.

Si un pedido es devuelto al remitente por una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos contigo para estudiar las opciones disponibles. Los costes adicionales que se generen por un nuevo envío podrán repercutirse cuando la causa no sea imputable a WhitePuff.

7. Retrasos

Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos excepcionales por incidencias logísticas, saturación de transportistas, condiciones meteorológicas, festivos u otras circunstancias ajenas al funcionamiento habitual del servicio.

Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, puedes contactar con nosotros para que revisemos la entrega. Los derechos del consumidor por falta de entrega o retraso se mantendrán en todo caso conforme a la normativa aplicable.

8. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento aparece como “entregado” y no localizas el paquete, revisa primero el lugar habitual de entrega, conserjería, buzón, vecinos o punto de recogida indicado por el transportista. Si continúa sin aparecer, escríbenos a WhitePuff2@gmail.com para que podamos abrir una incidencia con el operador logístico.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles o WhitePuff llega dañado, conserva el embalaje y contacta con nosotros lo antes posible. Para agilizar la gestión podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la preparación, seguimiento o entrega de tu pedido:

WhitePuff

Manel Busquets

WhitePuff2@gmail.com

Calle los Olivos 10, Seseña, Toledo, España

Nota sobre los plazos de entrega: salvo que se acuerde otro plazo, la normativa de consumo prevé una entrega máxima de 30 días naturales. Los plazos anteriores son los habituales ofrecidos por WhitePuff.