Última actualización: 31 de agosto de 2026

En WhitePuff queremos que compres con tranquilidad. Por eso, además de los derechos que te reconoce la normativa aplicable como consumidor, ofrecemos una política comercial de devolución ampliada de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días

Si realizas una compra online como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, recibe el producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Durante este periodo puedes examinar el producto de forma similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico. Si se manipula más de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento y ello provoca una pérdida de valor, podremos tener en cuenta dicha depreciación conforme a la normativa aplicable.

2. Devolución comercial WhitePuff: hasta 30 días

WhitePuff amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta un total de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Una vez transcurridos los primeros 14 días legales y hasta el día 30, para acogerte a esta ampliación comercial el producto deberá conservarse en condiciones aptas para su reventa: sin uso apreciable, limpio, sin manchas, olores, daños o modificaciones y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y elementos originales.

Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos legales que puedan corresponderte.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a WhitePuff2@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado al realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución (opcional durante el plazo legal de desistimiento).

Te enviaremos las instrucciones para efectuar la devolución. No envíes el producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo, ya que podría retrasar o impedir su recepción.

4. Gastos de devolución

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Si el producto recibido es incorrecto, llega dañado o presenta una falta de conformidad imputable al vendedor, asumiremos los costes razonables necesarios para gestionar la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

5. Productos dañados, incorrectos o con defectos

Si recibes un WhitePuff dañado, incorrecto o con un defecto, contacta con nosotros lo antes posible en WhitePuff2@gmail.com. Podremos solicitar fotografías o un breve vídeo únicamente para identificar la incidencia y agilizar su resolución.

En estos casos se aplicarán los derechos legales de garantía y conformidad del consumidor, que son independientes de la devolución comercial de 30 días.

6. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y ello no te genere costes.

En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, cuando la normativa lo permita.

Los tiempos de aparición del importe en tu cuenta después de emitir el reembolso dependen también de tu banco o proveedor de pagos.

7. Gastos de envío iniciales

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable, incluidos, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no tiene por qué ser reembolsado.

8. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros cuanto antes en WhitePuff2@gmail.com. Intentaremos detener su preparación, aunque no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya ha sido procesado o entregado al transportista.

9. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la dirección que te indiquemos durante el proceso de devolución:

Calle los Olivos 10, Seseña, Toledo, España

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido:

WhitePuff · Manel Busquets · WhitePuff2@gmail.com · Calle los Olivos 10, Seseña, Toledo, España.